Structurer un canal digital au service des clients… et des équipes commerciales
DEFINOX évolue dans un environnement industriel exigeant, avec une offre de produits et d’accessoires à forte variabilité. L’enjeu n’était pas de « faire un site e-commerce », mais de créer un canal de vente B2B utile, rentable et aligné avec l’organisation commerciale existante.
Cela s'est traduit par un objectif clair : déployer un canal e-commerce pour maximiser la valeur des clients existants en leur offrant autonomie et simplicité dans leurs commandes de pièces et accessoires. Une stratégie qui libère les équipes commerciales pour se concentrer sur la prospection et les projets à forte valeur ajoutée.
Le défi : un configurateur au cœur de l’expérience
Pour répondre à une des clés de la réussite, la plateforme devait intégrer un configurateur capable de traduire les règles métiers complexes. L’enjeu étant de permettre aux clients, en toute autonomie, de trouver les moteurs de vannes compatibles et de visualiser la richesse des configurations offertes par DEFINOX.
Un projet en 4 temps:
- Phase de cadrage : Une phase de cadrage technique d’un mois pour dessiner l’architecture cible et valider la faisabilité des connexions entre l'ERP, le PIM et le futur eshop. Un travail également d'anticipation de la mise à jour majeure de version d'ERP qui est survenu 1 an après le lancement de l'eshop.
- Mise en œuvre du PIM Akeneo : Une mise en œuvre du PIM sur 3 mois, puis nourri par les équipes pendant 6 mois. Un travail de définition des axes de variations afin de renseigner les 8 000 produits maîtres et d'en décliner toutes les combinaisons pour présenter sur le site près de 100 000 combinaisons (sku).
- Création du e-shop : Le développement du e-shop basé sur le Framework Symfony sur une période de 9 mois, suivi d'une bêta test avec des clients européens, puis américains sur un trimestre avant la mise en ligne définitive en octobre 2023. Le point d'orgue de ce travail a été la mise en place du configurateur permettant de restituer les 100 000 références produits sur le site.
- Enrichissement et localisations : le déploiement des langues ES et DE a été finalisé sur 2024 et se poursuit avec une version chinoise. L'enrichissement des services clients a été poursuivi avec la possibilité de recommander, de générer des devis, de restituer le workflow de validation du client entre ceux qui formule la commande et ceux qui la valide.
Les impacts business
Depuis son lancement, l’e-shop dépasse les objectifs annuels de chiffre d’affaires et a démontré une autonomie accrue des clients sur les commandes récurrentes.
Une démonstration concrète que la digitalisation, lorsqu’elle est bien pensée, devient un levier de croissance durable.
Et demain ?
Janvier 2026 verra l’arrivée d’un générateur de catalogue PDF directement depuis l’espace client. Une avancée pour simplifier la consultation et la personnalisation de l’offre.
Cette fonctionnalité, basée en autre sur le micro service Gotenberg, permet de générer au format pdf tout ou partie du catalogue de l'offre Definox.
Une brique supplémentaire pour fluidifier l’accès à l’information produit et renforcer l’efficacité commerciale.
Focus technique : une architecture robuste et évolutive
- Framework Sylius (symfony) : choisi pour sa flexibilité et sa capacité à gérer un catalogue riche et complexe. Il a permis d’intégrer des règles métiers B2B avancées et de permettre une évolutivité constante des fonctionnalités.
- Moteur de recherche à facettes sur mesure : basé sur Elasticsearch, il alimente le configurateur produit pour restituer rapidement les 100 000 combinaisons possibles.
- Intégration ERP fine : synchronisation des données produits, des règles de panier spécifiques selon les zones d’export, et des workflows de commande.
- Gestion des règles métiers B2B :
- Comptes clients avec plusieurs utilisateurs et rôles.
- Workflow de validation des commandes.
- Canaux de vente par zone géographique.
- Règles panier spécifiques selon l’export.
En conclusion
Le projet DEFINOX illustre ce que nous recherchons dans les projets e-commerce B2B : un alignement clair entre enjeux business, complexité métier et performance digitale.
En structurant les données produits, en traduisant des règles industrielles complexes en parcours autonomes, et en concevant une plateforme évolutive, nous avons posé les bases d’un canal de vente durable, utile aux clients comme aux équipes internes.
