Manitou a réalisé un appel d’offres en 2019 qui concernait la refonte de son site vitrine produit, à portée internationale.
Digital Garden a été sélectionné pour les accompagner sur les 5 enjeux suivants :
Le projet fait appel aux expertises fonctionnelles, UX/UI, SEO, Analytics et développement dans une logique de co-construction puis de performance incrémentale suite à la première mise en ligne en 2021.
La refonte globale du site vitrine Manitou.com a été un projet central de la roadmap digitale et marketing de Manitou Group. Voici un résumé des travaux fonctionnels et techniques réalisés.
L’agence a déployé dans le cadre du projet une méthodologie de design thinking qui permet d’identifier les différentes cibles utilisateurs de la future plateforme et d’en préciser les enjeux et les parcours idéaux. Ces travaux réalisés conjointement avec Manitou ont permis, grâce aux parcours utilisateurs, de définir précisément les attentes et de réaliser des wireframes en adéquation avec les attentes des différents profils de visiteurs du site.
L’éco-système technique de Manitou étant particulièrement riche, Manitou a souhaité s’appuyer sur un acteur spécialisé pour réaliser une API d’intermédiation (type middleware) pour réconcilier les données des différents systèmes (DAM, PIM,CRM, etc.) au sein d’une même API qui est consommé par le nouveau site. Digital Garden a donc eu la responsabilité d’utiliser cette plateforme d’intermédiation pour les développements du futur site en Drupal. Cette plateforme permet au site internet de récupérer les caractéristiques des machines via le PIM, les assets produits du DAM et de pouvoir envoyer les leads et prospects aux différents CRM en passant par une brique applicative unique (i.e le middleware).
Des interactions régulières avec les différents partenaires de Manitou (Salesforce, PIM Akeneo, Serli, etc.), ainsi que les équipes Manitou (Data, Marketing, Digital, DSI, etc.) ont permis d’entretenir une relation de travail efficace, pour servir le projet et effectuer des choix techniques ou fonctionnels éclairés.
Le futur site internet étant un site orienté « produit », un des enjeux majeurs de la refonte reposait sur le souhait d’augmenter le nombre de leads commerciaux et non commerciaux à l’occasion de la refonte. Pour ce faire, un travail minutieux de redirection a été effectué. Une analyse sémantique des mots clés et un benchmark de la concurrence a également été effectué afin de positionner Manitou sur des mots clés longue traine ainsi que sur la marque. Les performances sont au rendez-vous puisque le nombre de leads mensuels a considérablement augmenté (multiplié par 4 ou 5 selon la période) suite à la mise en ligne.
La mise en ligne totale ayant été réalisé au terme de plusieurs itérations en 2020 (7 vagues d’environ 30 locales, à raison d’une vague par mois environ). L’enjeu pour Manitou était aussi de faire valider les traductions et contenus spécifiques à certain pays par les équipes locales, ce qui a introduit les délais nécessaires entre les différentes vagues.
Différentes règles ont été mises en place également côté hébergement afin d’assurer une navigation cohérente pour les visiteurs des pays non encore migré. Un système détection et dispacth avec AWS Lambda a permis de gérer la bascule progressive entre les 2 infrastructures (legacy et nouvelle sur AWS) le temps de migrer toutes les locales.
Les comités de pilotage (COPIL) jouent un rôle crucial dans la gouvernance du projet. Ils permettent de rassembler toutes les parties prenantes pour discuter des retours d’expériences, envisager des améliorations et prendre des décisions. L'analyse de la data analytics du site est un insight précieux pour l'optimisation continue du site et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Cela permet d’affiner les priorités allouées dans l’enveloppe de TMA (Maintenance corrective et évolutive). Les actions proactives ou correctives sur l’hébergement et la mise à jour du socle applicatif est partagé durant cet évènement.
