Transformation digitale multicanale
Site web, réseaux sociaux, ERP, CRM, PIM : vos briques digitales existent, mais racontent-elles la même histoire que vos points de vente et vos équipes terrain ? Nous cadrons la vision, construisons la roadmap et vous accompagnons jusqu'à la mise en œuvre de votre stratégie omnicanale.
Pourquoi la transformation digitale ne s'arrête pas à l'écran
L'essentiel des entreprises a déjà un site, une présence sociale, un ERP, parfois un CRM ou un PIM. Le sujet n'est plus l'équipement, c'est la cohérence entre tous les touchpoint.
Une marque, pas deux réalités
Une organisation à faire vivre, pas à contourner
Des interfaces qui changent, une marque qui doit rester lisible
Une marque, pas deux réalités
Votre expérience en ligne et votre expérience en magasin ou en agence racontent la même marque. Dès qu'elles divergent, le client le sent : standard de service, ton, promesse tenue ou non. La transformation digitale doit augmenter cette cohérence, pas créer une entité numérique parallèle.
Une organisation à faire vivre, pas à contourner
Un nouveau canal ne remplace pas un circuit de distribution existant, sauf si c'est un vrai choix stratégique de devenir pure player. La plupart du temps, il s'agit de relier l'existant, pas de le doubler.
Des interfaces qui changent, une marque qui doit rester lisible
L'IA a rendu jouables des projets jugés trop complexes il y a peu, et son adoption accélère la roadmap de beaucoup d'entreprises. Elle a aussi une conséquence directe : les interfaces conversationnelles des LLM effacent une bonne partie des marqueurs visuels de marque. La cohérence multicanale devient un sujet encore plus critique.
3 raisons pour avancer ensemble
Trois situations reviennent le plus souvent dans les projets de transformation multicanale que nous menons.
Vous voulez faire émerger un nouveau canal de vente ou relationnel, e-commerce ou drive-to-store, sans repartir de zéro sur votre écosystème existant.
Votre canal digital est en perte de vitesse (trafic, conversion...) et vous devez le refondre ou le remettre à niveau.
Vos points de contact (site, réseaux, CRM, magasin) fonctionnent chacun de leur côté et vous cherchez à créer le lien entre eux.
Laissez-nous vous aider à poser le bon diagnostic.
Notre intervention, en deux temps
Définir la vision et construire la roadmap
Mettre en œuvre et accompagner
Définir la vision et construire la roadmap
Nous commençons par un inventaire du système d'information et des briques existantes (site, ERP, CRM, PIM, applicatifs métier), confronté à la réalité terrain : organisation commerciale, distribution, magasins. Cet inventaire fait émerger les freins à lever et les trous à combler pour servir une vision cible partagée. Le livrable : une roadmap qui priorise les briques et les chantiers, sans plonger prématurément dans la technique.
Mettre en œuvre et accompagner
Une fois la roadmap validée, nous menons la mise en œuvre de la feuille de route : sélection des solutions (open-source, SaaS ou vibe codées à l'IA selon le contexte), développement ou intégration, puis accompagnement des équipes.
Nous intervenons aussi en soutien ponctuel des équipes marketing, digitale, IT en place, en AMOA, sans nécessairement porter l'ensemble du projet.
Comprendre l'existant pour bien démarrer
Nous ne partons jamais de la solution. Avant de recommander un PIM, un CRM ou une refonte e-commerce, nous voulons comprendre ce qui se passe réellement : comment les équipes travaillent aujourd'hui, quelles données circulent, où sont les frictions côté client.
C'est cette approche qui nous a permis d'accompagner des transformations très différentes :
- un e-commerce B2B international construit avec un PIM et une brique de vente dédiée pour Definox,
- une roadmap digitale posée avant tout chantier technique pour VM Matériaux,
- ou encore l'unification de plusieurs entités sous un même écosystème pour Modéal.
Notre enjeu n'est pas de vendre une technologie, mais de poser correctement votre problématique, avec les parties prenantes concernées, pour faire émerger ensemble la meilleure solution.
Toutes nos expertises mobilisables sur ce type de projet
Un projet de transformation multicanale convoque rarement une seule compétence.
Voici celles que nous activons, seules ou combinées.
Conseil marketing digital
Formalisation de la stratégie et de la roadmap, priorisation des chantiers.
UX-UI
Personas, parcours utilisateurs, identification des frictions, tests utilisateurs et observations terrain.
Développement & intégration
Sélection ou assemblage de solutions (open-source, SaaS, IA), mise en œuvre technique.
SEO & GEO
Compréhension des requêtes, positionnement sur le chemin réel de vos utilisateurs, y compris sur les interfaces IA.
Analytics
Réconciliation des données on et off, vision globale et multicanale de la performance.
Pourquoi nous confier ce type de projet
Une approche orientée conversion et performance, pas seulement esthétique
Une expertise technique et UX éprouvée sur des écosystèmes complexes
Un accompagnement sur-mesure, du cadrage jusqu'à la mise en œuvre
Une agence nantaise à taille humaine, disponible sur la durée
Des transformations multicanales menées de bout en bout
Parlons de votre projet de transformation
Site, CRM, magasins : on vous aide à faire travailler chaque canal ensemble.
- 30 minutes d'échange pour comprendre votre besoin.
- Évaluation du potentiel et des priorités de votre projet.
- Devis personnalisé, sans engagement.
