Interfaces trop complexes, ruptures de parcours, accessibilité négligée… Alors que les bornes se généralisent en magasin, leur impact business reste trop souvent sous-exploité. Une conception UX rigoureuse peut faire toute la différence.
Les bornes interactives sont devenues un passage obligé du parcours client in-store. Pourtant, elles sont encore trop souvent conçues comme de simples extensions techniques et non comme de véritables points de contact commerciaux. Nous avons mené plusieurs audits auprès d’acteurs majeurs du secteur, et les constats sont récurrents : malgré un déploiement massif, les bornes sont rarement pensées comme des supports stratégiques d’expérience utilisateur.
Voici les 5 écueils les plus fréquents que nous rencontrons :
Un bon design UX ne vise pas uniquement à séduire : il doit servir l’efficacité opérationnelle du point de vente. Sur une borne, chaque seconde compte. Les tests utilisateurs que nous avons menés confirment qu’un bouton trop discret ou une étape mal formulée peuvent bloquer l’intégralité d’un parcours. En parallèle, des partenaires technologiques comme Acrelec permettent d’aller plus loin avec des suggestions de produits dynamiques ou des options personnalisées. Mais sans un socle UX solide, même les meilleures technologies perdent en efficacité.
Chez Digital Garden, nous combinons audit UX, analyse data, observation terrain et tests utilisateurs pour repenser chaque étape du parcours. Cette approche nous permet de concevoir des interfaces tactiles qui rassurent, orientent, accélèrent la commande, tout en renforçant les performances du point de vente. Une borne bien pensée n’est pas une machine de plus.
C’est un vendeur autonome, disponible 24h/24, capable de guider et de recommander avec précision. C’est aussi un levier de fidélisation si l’expérience est simple, claire et cohérente avec l’ensemble de l’univers de marque.
Vous souhaitez en discuter ? N'hésitez pas à nous contacter ou à demander Maxime Tanguy sur notre chat :)
